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售後流程
西安百家乐网址網絡科技有限公司 / 2019-03-13

 一、質量說明:

 
   做網店最主要的是產品質量過硬,偽劣產品想在網絡上流傳那肯定是行不通的,百家乐网址很明白這一點,所以對百家乐网址銷售的產品經過了三道關卡檢查驗收,驗收合格的產品才到本店銷售,並非那些無良商家,隻管銷售不管售後,百家乐网址敢驕傲的給客戶保證,隻要是百家乐网址銷售的產品,百家乐网址一定負責到底,還客戶一個無憂的網絡購物環境。
 
二、出庫流程:
 
   百家乐网址的商品發貨有嚴格細致的出庫流程:
 
1、專人進行掃描、稱重
 
2、由3名工作人員檢查並核對數量、品種,快遞人員再次核對並簽字封箱
 
3、快遞公司自行再次稱重
 
4、核對無誤發貨
 
三、客戶簽收注意事項:
 
 
 
1、在收貨時,請一定要本人親自簽收,在簽收快遞前先檢查包裹有無破損或被開封。
 
2、在驗貨時,請當著快遞員的麵檢查質量、數量,如發現有少發、漏發的情況,請及時聯係客服或者請快遞員當場在快遞麵單上做好少件、漏件的證明。
 
3、如發現質量問題,請勿打開包裝與食用,拍下照片,在收到快遞24小時內盡快聯係百家乐网址客服,百家乐网址會盡快為您解決
 
4、若包裹已經簽收確認,或者未經驗貨直接簽收後,再告知少發、漏發百家乐网址概不負責。
 
四、發貨時間及自助查件說明:
 
   當天16:00前(EMS15:30之前)下單並付款成功的,當日發貨;當天16:00以後 下單並付款成功的,次日發貨。快遞公司取件後運單跟蹤信息進入查詢係統需要一段時間,因此請在發貨12小時後登陸快遞公司網站查詢快件信息。
 
五、查件與投訴:
 
  您在購物過程中,遇到任何服務方麵的問題,請與百家乐网址電話聯係。
 
六、退款處理:  
 
1、  申請退款前事先要聯係百家乐网址售後客服人員說明原因,在確認無誤後再申請退款。
 
2、  在收到您的退款申請後,售後客服人員會在1至3個工作日內完成辦理。
 
七、退換貨流程:
 
1、 退換貨前要事先發郵件給百家乐网址或聯係百家乐网址的售後客服人員說明原因,確認無誤後,售後客服人員要告知具體退貨辦法(退貨地址、收貨人、退貨途徑)。
 
2、 在得到售後客服人員的退換貨審核確認後,請將物品寄回,非因質量問題運費由買家承擔,質量問題運費由百家乐网址承擔。
 
3、 退貨時務必要把所有貨品的附件(外包裝、銷售單、發票及退換貨處理單等)都寄回,且務必填寫退換貨處理單告知用戶名、訂單號,退款賬號等等,以便最快速度辦理退款。
 
4、 在得到售後客服人員的退換貨審核確認後,請將物品寄回。
 
5、 售後客服人員收到退貨後,辦理退款。
 
6、 退貨收到並審核後辦理退款,在1至3個工作日內完成辦理,抱歉不能按照用戶要求隨時辦理。
 
八、退換貨補充說明:
 
(一).售後服務的範圍:
 
凡我方售出的商品,所有產品包退包換。具體標準為:
 
1.  產品破損,變質,發錯商品可無條件退換(須拍照證明)
 
2.  非產品質量問題的(已經下架和停產的除外)隻接受換貨(如換其他商品,貨款可多退少補),不接受退貨。
 
3.  特價商品是因為壓貨而清倉處理的,故不做退,但是絕對保證商品質量的。
 
(二).退換商品的配送問題
 
1. 無論是退還是換,務必請先和客服溝通,如因沒聯係客服就將商品退回而耽誤處理的後果自行承擔!
 
2. 商品如有問題,請在收到後七天內快遞給百家乐网址,超過時間不予受理,請理解。
 
3. 退換貨的商品務必保證包裝完好。包裹裏麵一定要附紙條說明情況和要求(注明訂單號碼,退回原因,希望如何處理)。需自己承擔運費的也請將運費放在包裹裏麵一並發來。
 
(三). 投訴事項
 
如果您遇到服務不周的情況,請先聯係客服,如果客服沒能及時為您處理,您可直接撥打電話進行投訴。
 
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